Tvorba hodnôt

Hodnotový reťazec banky sa nedá porovnať s hodnotovým reťazcom výrobného podniku. ​​​​​​​

Ako firma poskytujúca služby nepotrebujeme suroviny a výrobný proces nevyžaduje reťazec dodávateľov. Tvorba hodnôt v oblasti obchodu s klientmi spočíva najmä v tvorbe a zacielení našich produktov a v poradenstve pre klientov. Dopad našej obchodnej činnosti na klientov a spoločnosť je však rôznorodý, keďže banky svojou ponukou prispievajú k znižovaniu škodlivín prostredníctvom ekologickejších výrobných zariadení, ku šetreniu energie prostredníctvom energeticky úsporného bytového vlastníctva alebo ku osobnému pohodliu vďaka finančne zabezpečenému životnému štandardu na dôchodku.